공항 이용, 더 이상 불편하지 않아요! 한국공항공사 교통약자 이동서비스 완벽 가이드

공항은 수많은 사람들의 이동이 이루어지는 복잡한 공간입니다. 하지만 노약자나 장애인, 임산부, 어린 자녀를 동반한 보호자에게는 공항 내 이동이 쉽지 않습니다. 이런 어려움을 해소하기 위해 한국공항공사(KAC)는 ‘교통약자 이동서비스’를 운영하고 있습니다.
이 서비스는 이동이 불편한 분들이 보다 안전하고 편안하게 공항을 이용할 수 있도록 돕는 맞춤형 지원 제도입니다.

🚶‍♀️ 교통약자 이동서비스란?

‘교통약자’란 일상적인 이동에 제약이 있는 사람을 뜻합니다. 한국공항공사에서는 다음과 같은 분들을 교통약자로 정의하고 있습니다.

장애인 고객
만 70세 이상 고령자
임산부
만 7세 이하 영유아를 동반한 보호자

이용객이 이러한 조건에 해당한다면 누구나 공항에서 전동카트, 휠체어, 유모차 등 이동지원 서비스를 받을 수 있습니다.
즉, 복잡한 공항을 혼자 힘으로 이동하기 어려운 고객을 위한 전담 지원 프로그램인 셈이죠.

🧭 주요 서비스 종류 한눈에 보기

한국공항공사는 이용객의 상황에 맞춰 다양한 이동보조 서비스를 제공합니다.
특히 김포·김해·제주 등 주요 국내공항에서는 현장 접수형 전동카트 및 휠체어 지원이 매우 활발히 운영되고 있습니다.

1️⃣ 전동카트 이동지원 서비스

공항 지하철역, 주차장, 터미널 입구 등에서 출국장 체크인 카운터까지 전동카트를 이용한 이동지원이 가능합니다.

탑승 인원: 동반자 포함 2~3명까지 가능
운행 구간: 터미널 내 주요 통로, 보안검색대 전까지
예약 방법: 사전전화 또는 현장 안내데스크 접수

비행기 탑승 전 무거운 짐을 끌고 장거리 이동해야 하는 고령자나 임산부에게 특히 큰 도움이 됩니다.

2️⃣ 휠체어 대여 및 이동보조 서비스

공항 내에서 휠체어를 무료로 대여할 수 있으며, 전문 안내요원이 탑승 수속 카운터까지 동행 지원을 제공합니다.

대여 장소: 각 공항 1층 안내데스크
필요 서류: 신분증
반납 시간: 통상 3시간 이내
예약 가능: 전화 또는 온라인 사전 신청

이 서비스는 시각장애인, 하체 불편 고객뿐 아니라 일시적으로 다친 고객에게도 유용합니다.

3️⃣ 유모차 및 보청기 등 물품 대여

만 24개월 이하 영유아를 동반한 보호자에게 유모차 무료 대여 서비스가 제공되며, 청각장애인을 위한 보청기 대여도 가능합니다.
이용 시 신분증을 제출하고 간단한 신청서를 작성하면 바로 사용이 가능합니다.

4️⃣ 교통약자 우선검색 서비스

장애인, 임산부, 고령자 등은 체크인 시 ‘교통약자 우선검색’ 스티커를 발급받을 수 있습니다.
이 스티커가 부착된 탑승객은 보안검색 과정에서 전용 검색대 또는 우선순위 검색이 제공됩니다.
공항 내 대기 시간을 단축하고, 피로도를 줄이는 데 매우 효과적입니다.

5️⃣ ‘포티케어 톡톡’ 비대면 안내 서비스

최근에는 카카오톡 기반의 챗봇 ‘포티케어 톡톡’을 통해 서비스 예약, 이용안내, 실시간 상담이 가능합니다.
24시간 운영되며, 비대면으로도 이동지원 예약이 가능해져 접근성이 더욱 높아졌습니다.

📅 이용 방법 및 예약 절차

교통약자 이동서비스는 사전예약 또는 현장신청으로 이용할 수 있습니다.
아래 절차를 참고하면 보다 원활하게 서비스를 받을 수 있습니다.

1️⃣ 사전예약 방법

이용 예정 공항의 공식 홈페이지 접속 → 교통약자 서비스 메뉴 선택
또는 대표번호로 전화 예약 가능 (예: 김포공항 02-2660-2478)
항공편 정보와 도착 시간, 이용 목적(휠체어/카트 등)을 미리 알려야 함

2️⃣ 현장신청 방법

공항 도착 후 1층 안내데스크 또는 지하철 연결통로 안내카운터에서 접수
담당 직원이 탑승자 상황을 확인 후 바로 이동지원 제공

3️⃣ 이용 시 유의사항

전동카트는 일부 공항에서만 운영되므로, 사전 확인이 필요합니다.
휠체어 및 유모차는 대여 수량이 제한되어 있어 사전예약이 권장됩니다.
보조기구(목발, 휠체어 등) 이용자는 보안검색 시 별도의 검사 절차가 진행될 수 있습니다.
서비스 이용 중 불편사항은 공항 고객센터(1577-2600)로 신고 가능.

🚗 교통약자 편의를 위한 추가 지원

한국공항공사는 단순한 이동보조를 넘어, 이동 전·후 과정까지 편리하게 이용할 수 있도록 다양한 편의시설을 운영합니다.

전용 주차구역: 장애인 및 교통약자 전용 구역 마련, 주차요금 감면 혜택 제공
전용 승·하차 구역: 택시 및 차량을 이용하는 경우, 별도 하차공간 제공
엘리베이터 및 완만한 경사로 확충: 유모차, 휠체어 이용객의 접근성 향상
전담 인력 배치: 각 공항별 ‘교통약자 이동도우미’ 상시 근무

한국공항공사는 이러한 지원 정책을 통해 ‘모두에게 열린 공항(Universal Accessibility)’을 실현하고 있습니다.

🌈 교통약자 이동서비스가 만들어내는 변화

이 서비스의 도입 이후, 실제 이용객들의 만족도가 꾸준히 상승했습니다.
특히 김포국제공항과 제주공항에서는 고령자 및 장애인 이용객의 이동 동선 만족도가 이전보다 30% 이상 개선되었다는 평가를 받고 있습니다.

또한, ‘포티케어 톡톡’과 같은 비대면 예약 시스템이 도입되면서 접근성과 효율성이 모두 향상되었습니다.
이제는 복잡한 절차 없이도 스마트폰 하나로 공항 이동지원 서비스를 간편하게 신청할 수 있는 시대가 된 것입니다.

💬 이용 전 꼭 알아두면 좋은 팁

출국 2시간 전 예약 권장 – 여유 시간을 확보해야 원활한 지원 가능
항공사에도 별도 요청 가능 – 대한항공, 아시아나 등은 탑승보조 추가 지원
공항 내 표지판 확인 필수 – ‘교통약자 이동지원’ 안내 표식을 따라가면 쉽게 찾을 수 있음
휴대전화 충전 준비 – 비대면 예약 및 카카오톡 안내를 위해 필요

🧡 한국공항공사의 포용적 서비스 철학

한국공항공사는 단순히 이동보조를 제공하는 기관이 아니라, ‘누구나 편리하게 공항을 이용할 수 있는 환경’을 만드는 공공기관입니다.
‘교통약자 이동서비스’는 노약자·장애인·임산부·영유아 동반자 등 모두가 공평하게 공항을 이용할 수 있도록 설계된 대표적인 사회적 가치 실천 프로그램입니다.

이 서비스는 앞으로도 AI 기반 예약 시스템 확대, 실시간 위치 안내, 휠체어 자동 호출 기능 등으로 더욱 진화할 예정입니다.
이는 단순한 복지가 아닌, 포용적 기술과 이동권 보장이라는 사회적 가치 실현의 한 형태로 평가받고 있습니다.

✈️ 모두를 위한 공항으로의 한 걸음

공항은 국가의 관문이자 첫인상입니다.
한국공항공사의 교통약자 이동서비스는 ‘누구나 차별 없이 공항을 이용할 수 있는 사회’를 만들어가는 의미 있는 첫걸음입니다.
이 서비스를 통해 더 많은 사람들이 여행의 즐거움을 누리고, 공항이 진정한 열린 이동공간(Accessible Airport)으로 발전하길 기대합니다.

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